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白云机场推出“打不还手骂不还口”的微笑服务

机票知识库8月29日(今日)更新:

什么是“打不还手骂不还口”的微笑服务?机票知识库通过以下新闻为您解答:

       “诚信建设是眼下吃亏、长远得利,因为诚信降低了整个社会的交易成本,也保障了企业的长期利益。”昨(28)日,由广东省委宣传部、省国资委联合主办的“诚信广东大家谈”系列活动之企业诚信专场举行。广东国企职工、专家、网民约300人齐聚一堂,热议企业如何擦亮诚信招牌。

  作为广东省委宣传部在全省组织开展的“崇尚道德诚信广东”主题教育活动的一项重要内容,“诚信广东大家谈”系列活动自7月启动以来,已经连续举办了社会诚信、政务诚信、商务诚信、司法公信等四个专场活动。昨日的企业诚信专场,为系列活动画上圆满的句号。

  省属企业中,较具代表性的省机场集团、省交通集团和粤海控股公司等三家诚信典型企业介绍了国有企业在诚信建设方面取得的成绩,分享诚信建设体会。

  活动采取“现场互动、群众参与”的方式,现场群众、线上网友将一个个问题抛给几家企业代表,询问他们的诚信建设经验。

  “打不还手、骂不还口、微笑服务,是机场航服员工时刻谨记的准则”。广州白云国际机场航服公司介绍说,一般来讲,机场会做好信息沟通、配餐和住宿安排等工作,礼貌、耐心地向乘客解释。

  而广东天河城财务总监于会娟则在现场承诺,“高价低折”绝不会在天河城发生。

  广东省委宣传部副部长阎静萍,省国资委党委副书记、副主任蔡秀芬,省国资委副巡视员唐志芬,省机场集团党委副书记刘建强,省出版集团副总经理金炳亮,南方都市报执行总编辑任天阳等出席了活动。

现场互动

白云机场:安检员一天多转6500次身

  机场安检被称为“铁门神”,如何做到微笑服务?昨日论坛现场,主持人向白云机场安检护卫部周洪清站长问道。“没有矛盾”,周洪清很快答道,安检要威严,也要向旅客提供舒适的服务。这有赖于员工的坚持,也需要更科学、更先进的检查手段。

  白云机场还透露一个细节:过去旅客要转一个身接受安检,现在已经改成了安检员转身为旅客检查。就增加这一个动作,每个安检员一天要多转6500次身。

  “2008年国际机场协会全球评测中白云机场排名第97位,2年后跃升到了第7位”,广东省社科院教授陈实点评道,服务跃升的背后正是这种“微笑服务”的信念。

粤运朗日:打的送走滞留旅客

  2008年春运期间,道路塞车导致班车延误,滞留14名旅客。粤运朗日下属的阳春汽车客运站迅速决定,花钱雇了4台的士将旅客送达目的地。

  董事长李辉安解释道,“顾客就是我们的饭碗。如果确实车赶不回来,雇车也要把顾客送回家去”。

  “如果企业效益差,管理水平低,谈诚信可能就没人相信,因为你自己做不好怎么可能以诚待人?”广东省社科院竞争力中心主任丁力这样点评“实力做派”与诚信的关系。

天河城:违规租户清理出门

  看到商家打折的招牌,你会相信吗?在酬宾、半价等促销牌背后,商家会不会将原价提高,高价低折?面对主持人的提问,天河城昨日表示,“这样的事情绝不会发生”。

  绝不采用任何虚假的手段诱导消费者,绝不允许在场内出现水货、假货、翻新货,确保场内经营商户做到依法诚信经营……天河城财务总监于会娟昨日承诺。

  “品牌建设往往要吃‘眼前亏,”丁力点评道,作为企业,如果只追求眼前利益,就会丢了长远的品牌。


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