机票知识库4月20日（今日）更新：

有这样一群特殊旅客，他们因为身体的残障或不适，无法自行登机。如何确保这个需要特别关怀和照顾的群体在登机过程中方便、舒适，是厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）地面工作人员的重要工作之一。

　　这天上午10时，厦门高崎国际机场（简称“厦门机场”）一位怀抱全身紧裹白色纱布儿童的中年男子引起了安检口导乘人员的注意，经过询问得知，这名儿童是他5岁的孩子，昨晚晚孩子在家中不慎被热水烫伤，沸腾的热水浇遍了孩子的下半身，经过厦门174医院确诊，孩子为高度烫伤，但厦门高昂的医疗费用让从重庆来厦务工的他们望而却步，只能出院。他们买好MF8413前往重庆的机票，想抓紧时间带孩子去医疗费用相对低廉的重庆老家治疗。

　　厦航地面服务工作人员及时将信息反馈到上级领导，看能否为孩子申请一些机上特别照顾。5岁的孩子坚强的躺在父亲的怀里，由于父亲的走动会给孩子带来身体上的摩擦，使得烫伤部位产生强烈的疼痛感，年幼的孩子强忍泪水，紧咬双唇，低低的呻吟声却始终没有掉下泪水。望着这坚强又懂事的孩子，工作人员想方设法缓解他的疼痛感，他们帮忙让孩子躺在候机楼的沙发里，并用纸杯盛水，插上小小的吸管让其喝水。

　　此时21号登机口已经聚集了很多旅客，离MF8413登机时间也越来越近了，厦航地面工作人员悉心照料孩子，而另外的同事却抓紧时间和机长、乘务长沟通，待这对父子登机后，飞机上的工作人员也将竭尽所能为他们提供帮助。与此同时，厦航地面工作人员还与重庆机场工作人员取得联系，让他们为这名烫伤儿童申请一部轮椅，让他能够在下飞机之后能够得到更多的帮助。11时许，孩子在登机口工作人员的陪同下，缓缓离开登机口，此时21号登机口聚集的旅客在为这名不幸的孩子祝福的同时，也发出了一句感叹：“厦航的这种‘特护式服务’，真是不是亲人，胜似亲人啊！”

　　“不是亲人，胜似亲人”这样一句评价，温暖了年幼的孩子，也温暖了孩子焦急的父亲，更温暖着厦航工作人员的心，用爱温暖旅客，这是所有厦航地面工作人员的初衷。