机票知识库4月10日（今日）更新：

“花近万元买个旅行箱主要图它结实，但没想到还是让航空公司给运变形了。”宋先生称，他乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）飞上海的航班时，托运的旅行箱发生严重变形。对此，航空公司行李部表示，因旅行箱价格较高，赔偿需领导确定后再作答复。

　　市民宋先生4月4日告诉记者：“4月2日10点，我乘东方航空MU5102航班到达上海虹桥机场，但取行李时发现，新买的铝镁合金旅行箱已严重变形，箱内的卷发棒和粉底等化妆品也有损坏。”记者还注意到，旅行箱底部和拉杆处均贴有红色“易碎物品”不干胶提示贴。

　　宋先生回忆，由于要赶火车，他当天只在东航虹桥机场行李部做了登记，至于如何赔偿，东航并未表态。“东航的工作人员给损坏的箱子拍了照片，还给了我一张行李损坏单，关于赔偿问题说要等4月5日，领导上班后再给答复。当时花近万元买这个箱子，主要是考虑它结实耐磨，能保护里面的物品，但没想到刚用了一个月就变成这样了。”

　　事后，宋先生将事情经过和箱子的照片发到网上，网友纷纷表示关注。网友“牛力君羊”说：“把这么耐压耐用的箱子给折腾成这模样真够夸张的，想不通机场是怎么给运的！同情箱子主人，看样子得再破费了。”还有网友表示，托运一定要用软箱。“硬壳箱托运都好不了，我的一个很贵的硬壳箱托运了几次轮子连接处就裂开了。”网友“水晶年糕”说。

　　昨天，记者致电东航虹桥行李部。行李部的工作人员萧先生称，行李箱确实是在托运过程中变形的，赔偿需等领导上班确定后答复。“我们有自己的托运行李损坏赔偿标准，和《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中的规定一致。规定的赔偿标准很低，考虑宋先生的箱子价格较高，所以当时没立即赔偿宋先生。”

　　至于造成行李箱变形的原因，萧先生讲：“宋先生的行李箱很结实，变形如此严重肯定不是人为的，应该是机器造成。对于贴了‘易碎’标签的行李，托运人员会小心搬运的。”