本月8月13日凌晨，深航ZH9970是北京飞深圳的航班，因天气原因备降桂林。在大部分旅客保 持理智并顺利补班成行的情况下，数位旅客采取了过激的维权方式，不仅进一步延误了行程，且 对自身造成了不必要的伤害。

 

　　在ZH9970航班备降后，经协商，20余位旅客于午间12:30发车前往酒店住宿，按照正常路况， 从机场前往酒店大约需时一小时左右。13时许，旅客抵达酒店后认为路途耗时过长，再次强烈要 求返回机场候机楼继续与深航商谈。18:00补班航班ZH983R登机，仍有七位旅客拒绝上机，航班于 19:12起飞。

 

　　经过数小时沟通无效后，李姓女乘客情绪激动、拉扯深航员工，不慎抓住工作人员上衣胸前 口袋，因用力过猛，口袋被撕下，旅客也顺势跌倒。旅客倒地后，深航工作人员第一时间联络机 场派出所、急救中心赶到现场。经公安机关调取监控录像认定，深航工作人员对旅客受伤不负有 责任。随后，深航出于人道主义考虑，垫付了旅客治疗费及住院押金近6000元，并于15日下午将 所有滞留旅客安全送回深圳。

 

　　这起事故，深航提醒旅客，民航安全秩序需要航空公司和旅客双方共同维护，航空公司也会 尽全力为旅客做出最合理的安排，请广大旅客耐心、冷静维权，避免对自身造成不必要的困扰。